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青岛空压机售后服务:过硬的技术,奠定持续的合作
发布:青岛空压机 | 发布时间:2015-06-16 | 点击次数:

       案例背景:

       ****太阳能科技有限公司是中国领先的光电建筑一体化和光伏农业综合利用解决方案服务商,总部位于青岛,建有占地近700亩的工业园和9000多亩的太阳能生态农业示范基地,是一家集团性质的大型企业。 ****太阳能科技及多家下属子公司长期与德耐尔有着良好合作关系,后因其人事改革和组织结构框架改动,负责合作对接的部门发生人事变动。我们在第一时间对二位负责人进行了拜访,感受到他们对青岛空压机研究颇深、专业性很强,但关于后期合作,对方持观望态度。

       详细过程:

       起初,面对客户的观望态度,我们详细陈述了使用替代件的弊害和德耐尔服务的专业性,并承诺接到求助电话24小时内一定到场,对方仅说“会考虑你们”,但对合作的可能性避而不谈。

       2015年初,该厂一台机器出现了不打压的故障,在客户给我们电话通知的第一时间,我便与其现场人员就故障问题进行了详细了解。挂了电话,我立马购买了去青岛的高铁票,饭也没顾上吃,终于在下午赶到了客户现场。

       客户还请了一家青岛当地的供应商前来维修,但他们检查了一上午,并没找出故障原因所在。

       我公司服务人员进入空压机房,立马检查了220V的电压、电磁阀接线和进气阀芯的工作状态,未发现异常,但开机后在油气桶压力表指向0.1MPA左右时,卸放气管有气体吹出,我判断是容调阀调节失灵故障,便拆下容调阀进行擦洗,并对系统内压进行调整。其后,设备开始正常运行,供压也正常了——从进空压机房到故障处理完毕不到一小时,客户评价“你们售后专业技术还不错”。

       2月,该公司另一台机器出现跑油现象,但上次那家当地供应商又被请去做维修了,他们的检修意见是:油分堵了,进行一次常规保养后就会正常。出于谨慎考虑,客户想让我们再去现场判断一下故障情况。

       我们到达客户现场后,经过压力差比对,判断不是油气分离器芯的问题,而是单向阀堵塞。我拆下单向阀,用嘴吹通单向阀,发现判断没错,经过我的诊断调整,半小时后,设备又开始正常运转了。经过这两次的故障处理,客户对德耐尔的售后服务水平有了非常明确的态度——那就是,“专业”!

       2月底,客户联系我方,其三台空压机到了保养时间,结合其设备使用时间及合同执行实际,我为其推荐年保方案,对方欣然同意,达成合作。

       成单总结:

       1、实时跟踪客户需求,第一时间予以专业响应;

       2、过硬的专业技术,永远是售后服务的根本,也是与客户保持长期合作的基础。持续而良好的技术服务,终将迎来好的结果,正如客户所说:“你们两次故障维修处理都很漂亮,让我对你们的好感迅速增加起来,对于你们的专业技术也非常信任。要是我其他客户有青岛空压机方面需求,我一定极力推荐你们。”

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